Somos um canal secundário para receber solicitações, reclamações e até mesmo elogios à atuação da Rede Celcoin, em todas as suas frentes.
O objetivo da Ouvidoria Celcoin é mediar possíveis conflitos de forma transparente, justa e rápida.
Se entrou em contato através dos nossos canais convencionais e não teve seu problema solucionado de forma satisfatória, aqui você pode utilizar o protocolo deste atendimento para entrar em contato com a nossa Ouvidoria.
Vale apenas ressaltar que existem demandas que não estamos aptos a resolver:
• Atender solicitações e reclamações que não passaram pelos nossos canais de atendimento primário: e-mail, telefone, WhatsApp, site ou redes sociais;
• Demandas que ainda estejam sendo tratadas nos canais primários;
• Demandas que estão em discussão judicial;
• Reclamações relacionadas à não aderência ao código de ética.
O nosso prazo de resposta é de até 5 dias úteis.
Se você já tem um protocolo registrado, fale com a gente ou informe os seus dados para entrarmos em contato.
Segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00
Caso ainda não tenha passado por nossos canais de atendimento primário, confira nossas opções de contato.
Atendendo à Resolução do Banco Central e prezando sempre pela transparência, disponibilizamos relatórios semestrais sobre os casos já protocolados em nossa Ouvidoria.
